来电流程——电话自动接听，你看着它接，也能随时接过来

WaveKat Voice——一款可在 Mac 和 Linux 上运行、会记录并转写每一通通话的 SIP 软电话——现在可以替你接听来电了。负责接听的是来电流程：它会向来电者问好、判断你是否在营业时间内、播放按键菜单、响铃找你、录下留言，或者把电话转接出去。你在网页上搭好流程，指定它负责哪条线路，从此那些你腾不出手接的电话，也不会再没人应答。该功能随 WaveKat Voice 0.0.43 推出。

这是我们朝着让每一家小企业都拥有大企业的声音迈出的最大一步。大公司的电话总有人接——有前台、有请顾问搭建的按键菜单、有下班后的接听服务。而一家三个人的小店，只有一部一直响到有人腾出手来的电话，来电者等不及挂断，就是一单没做成的生意。来电流程填的正是这个缺口，而且它就跑在你桌上那台电脑里。

什么是来电流程

一个流程就是一串很短的步骤，通话依次经过它们。每个步骤都是一块职责单一的积木：

不需要从零画什么菜单树，也不用写任何代码。你从模板开始——一个现成流程的模板库，会优先给出你所用语言的模板——把它复制到自己的账户里，再把话术改成你自己的。如果你想完全自己搭，也可以从空白流程开始。

应用会把流程画成一张图，于是「有人打进来会发生什么」变成一张可以指着看的图，而不是一堆你得记在脑子里的规则。

在网页上搭建，在自己的电脑上运行

流程在 platform.wavekat.com/voice/flows 上编辑，用的是和应用相同的 WaveKat 账户。挑一个模板，复制一份到你的流程库，然后开始改：写下每一步要让来电者听到的话，设定营业时间，决定电话响多久之后转为留言。

你不需要自己录音。把话打出来、挑一个声音，平台就会用语音提示生成器合成音频——它本身也可以免费单独使用——录音室级别的音质，格式正好是电话系统需要的那种。点一下就能把整个流程里所有步骤一次配好音，一个模板大约一分钟就变成了你的问候语。当你按下发布，这一版流程就被固定下来：话术、设置和音频被锁在一起，不会在你不知情的时候变样。

发布后的流程会出现在应用新增的呼叫流程区域里，你登录过的每台电脑上都能看到。打开它，选择让它负责哪条线路，然后打开开关。线路卡片上会显示接听中，设置到此就结束了——不需要在运营商那边设置转接，也不需要把号码迁到别处。

流程运行在你自己的电脑上，在应用内部，用的是你现有的 SIP 账户。通话不会在我们的服务器上被接听：问候语由你的机器播放，留言录在你的机器上，而且不按通话时长计费，因为中间没有第三方。代价也很实在——应用必须正在运行、电脑必须处于唤醒状态，流程才接得起来；同一条线路同一时间只由一台电脑负责接听。

实时看着它接听

我们自己最满意的部分不是「能自动接」，而是「你能看着它接」。

流程接起电话时，应用不会假装是你在通话。界面会显示**「前台接待 正在接听」**，下面一行告诉你此刻正在发生什么：正在与来电者通话……正在播放菜单……正在呼叫你……正在录制留言……

再往下，就是你搭好的那张流程图，它会随着通话亮起来：来电者此刻所在的那一步会高亮，走过的步骤保持明亮，还没到的则暗着。他们在哪一步、又是怎么走过来的，一眼就能看清。

这就是「来电筛选」，它和你熟悉的语音信箱不一样。运营商的语音信箱是在没人看着的情况下接听的，你要几小时后才知道；而在这里，流程是在你就坐在电脑前的时候替你接听——于是老式座机答录机的那种体验回来了：先听听是谁，再决定要不要接。

留言途中随时接过来

因为你看得到，所以你随时可以把电话接过来。来电者正在留言时，应用上会出现接听按钮：按下它，通话就转到你的麦克风和扬声器上，和你自己接起来的电话没有区别。在那之前录下的那段留言会保留。

而且你不用凭猜测决定要不要接：留言在被留下的同时就会变成文字，你可以先读清楚是谁、有什么事，再决定。

「接听」只在人接进来对来电者而言合理的时刻出现——也就是他们正在留言的时候，而不是问候语说到一半或菜单提示正在播放的时候。没有人希望有个声音突然盖过正在对自己说话的录音。

通话结束之后

由流程接听的通话，会和其他通话一样进入你的历史记录，并标上流程的名字——由“前台接待”接听——你一眼就能分清哪些是你接的、哪些是流程接的。点开其中一通，摘要会用大白话告诉你这通电话是怎么结束的：来电者留了言，旁边还有一个链接，指向接了这通电话的流程。

留言本身就是一段录音加一份转写，和其他内容放在同一个地方——而且流程走过的每一步都标在录音的时间轴上，你可以直接跳到来电者开口的那一刻，不用来回拖动去找。它可以搜索，也可以在需要给别人听时用链接分享出去。

免费版能用什么，Pro 又多了什么

我们划的这条线很简单：免费版负责接起电话，Pro 负责把电话引导到该去的地方。

也就是说，免费账户得到的是一台完整的答录机：你自己的问候语、你自己的话术，还有实时筛选和中途接管——不是一个只让你尝个味道的版本。当你希望流程能做判断时，才需要 Pro：下班时段走另一套处理、用菜单把来电者送到对的地方、把通话转给另一个号码。早期体验期间，升级 Pro 是免费的——在你的 WaveKat 账户页面点一下即可，没有付款步骤——有效期一年。你的方案和到期时间会显示在应用的「设置」里。

常见问题

WaveKat Voice 里的「来电流程」是什么？

来电流程是一串自动接听来电的步骤——问候语、判断营业时间、按键菜单、响铃找你、录下留言，或者把通话转接出去。你在网页端 platform.wavekat.com 上搭建它，指定它负责哪条线路，来电时就由你电脑上的 WaveKat Voice 应用来执行。

电脑必须开着，流程才能接听吗？

是的。流程运行在你自己电脑上的应用内，而不是运行在服务器上，所以电脑需要处于唤醒状态、WaveKat Voice 正在运行。这正是它不按通话计费、音频只留在你机器上的原因——但也意味着一台休眠的笔记本不会接听。同一条线路只由一台电脑负责接听，所以在第二台机器上登录不会造成重复接听。

流程接起来的电话，我还能自己接过来吗？

可以，在来电者留言期间。应用会实时显示流程正在做什么，留言过程中会出现接听按钮；按下它，通话就转到你的麦克风和扬声器上，此前录下的那部分留言会保留。问候语和菜单播放期间刻意不提供「接听」，这样人声就不会盖过正在播放的提示。

问候语必须我自己录吗？

不用。你把要让来电者听到的话打出来、挑一个声音，平台就会用 WaveKat 语音提示生成器合成适合电话系统的音频——点一下就能给整个流程的每一步配好音。之后改了话术，就重新生成那一步；在你再次发布之前，已发布的版本仍会播放原来的音频。

来电者留下的留言会怎么处理？

它会像其他通话一样，在你的电脑上被录音并转写，然后出现在你的历史记录里，标注着流程的名字和这通电话的结果。你可以在那里播放它、阅读转写、跳到流程走过的某一步，或者用私密链接分享出去。

这是一个会和来电者对话的 AI 前台吗？

暂时还不是——这一点我们更愿意说清楚。目前的流程步骤都是结果可预期的那些：问候语、营业时间、菜单、响铃、留言、转接。你怎么写，它每次就怎么做。能真正与来电者对话的「助理」步骤是我们的下一个里程碑，届时它也只是同一个流程里多出的一块积木。

它能配合我的 SIP 服务商使用吗？

可以，用你在 WaveKat Voice 里已有的账户即可。流程接听的是应用本来就能收到的来电，所以只要你的线路今天能让应用响铃，流程就能接它——不需要在运营商那边设置转接，不需要额外的号码，也没有按分钟计费的代接服务费用。

哪些平台支持来电流程？

Mac 和 Linux，也就是 WaveKat Voice 目前支持的两个平台（Windows 会在有需求时推出）。流程的编辑在任何浏览器里都能完成，因为它在网页上搭建，再同步到应用。

试试看

下载 WaveKat Voice——或者更新到 0.0.43——登录后，到 platform.wavekat.com/voice/flows 搭建你的第一个流程。从模板开始，把话术改成你自己的，发布，然后指定它负责你的线路。

然后等下一通电话打进来，看着它被接起。你依然能看到是谁来电，也依然可以把它接过来——这正是重点所在。只不过从现在起，来电者和「有人应答」之间，不再只剩下你一个人。